外资银行消费者投诉透视：渣打银行投诉量位居榜首

编者按：

欧美电信已对金融大众知情权必需，民营企业宗教团体分行是金融服务的重要力量。一小民营企业宗教团体分行近期也相继揭发了半年报。

本文通过欧美电信官方网站通知的民营企业宗教团体分行大众申诉数据集并结合就其分行最新财务透视消保与分行其业务持续发展这一重要课题。

根据金制保监会消保局官方网站揭发的《欧美金制保监会大众知情权必需局分行业消费申诉原因的通知》（缩写《通知》）。恒生分行、汇丰分行和花旗分行大众申诉总和排在民营企业宗教团体分行前三名。

这一方面是由于就其分行其业务总和较高，但另一方面也与一小分行大众知情权必需措施不顺畅有关。

其中，恒生分行的总申诉量2021年累计及2022年去年均位于民营企业宗教团体分行继，按照单位其业务量计算的申诉量也排在特别之处分行继。对大众知情权的必需亟待增进。

根据亚洲地区欧美官方网站揭发的净值数据集：2022年年初，亚洲地区欧美的营业额同比增速超过50%。2018-2021年，该行来港店铺总数由44个卫星城100个店铺减至38个卫星城的70个店铺。

民营企业宗教团体分行总申诉量：恒生分行排在荣登

根据《通知》数据集，2021年累计及2022年去年恒生分行的总申诉量均位于民营企业宗教团体分行继。

从年度数据集来看，恒生分行2021年累计大众累计申诉量为709件，远高于其他民营企业宗教团体分行，居民营企业宗教团体分行继。

从2022年上半年数据集来看，恒生分行的申诉量无论如何排到民营企业宗教团体分行第一。根据《通知》数据集，2022年上半年，外恒生分行的申诉量为140件，占民营企业宗教团体分行申诉总和的40.6%，比不上排在第二的汇丰分行。

申诉量与其业务对比：恒生分行均排民营企业宗教团体分行第一

各分行被大众申诉的总和与其其业务覆盖面密切就其，为了衡量单位其业务的申诉密度，《通知》同时确认了申诉与其业务量对比原因。就其还包括“千分之每千万消费者申诉量”和“千分之每千店铺申诉量”两项测试方法。

有一点关注的是，2022年去年，恒生分行的两项测试方法均居民营企业宗教团体分行继。

从千分之每千店铺申诉量来看，2022年上半年，民营企业宗教团体分行的千分之每千店铺申诉量的千分之数为435.1件/千店铺。其中，恒生分行千分之每千店铺申诉量为2333.3件/千店铺，是千分之数5倍以上。

2022年上半年，民营企业宗教团体分行的千分之每千万其所消费者申诉量的千分之数为25.4件/千万其所消费者，恒生分行的千分之每千万其所消费者申诉量为1987.7件/千万其所消费者，比不上千分之数，正因如此排到民营企业宗教团体分行第一。

恒生分行的千分之每千万其所消费者申诉量不仅九位，环比增速正因如此排在第一。数据集显示，较往年四季度相比，恒生分行环比增长率为308.24%，排在第一。

营业额承压 来港其业务店铺持续衰退

从盈利体现来看，2019年至2022年末期，亚洲地区欧美盈利较为低迷，营业额承压。

产品销售方面，2019-2021年亚洲地区欧美连续两年飙升。2021年该行付诸产品销售39.47亿元，同比升高11.96%。2022年年初，该行付诸产品销售20.5亿元，同比微增2.8%。

从营业额来看，自2019年该行开始出现亏损，直到2021年才扭亏为盈。2022年年初，亚洲地区欧美虽盈利但同比却大幅升高。数据集显示，年初该行付诸营业额2.08亿元，同比升高55.17%。

此外，亚洲地区欧美近年来也在不断收缩来港店铺。2018-2021年，该行店铺总数已由来港44个卫星城100个店铺减至来港38个卫星城的70个店铺。

作为的公司有感于来港市场多年的民营企业分行，恒生分行拥有相比较好的其业务基础。但是从财务数据集与大众申诉数据集观察，恒生分行的经营不善盈利和大众知情权必需水平都有待改善。

对于商业分行而言，无论是民营企业宗教团体分行亦或是国有分行、股份制分行、城商行、农商行，大众才是其业务的基础，要长期取得优良盈利，才会要为大众提供优质服务，切实必需大众知情权。